[HKS행정방송]전주시가 시민들에게 더욱 친절한 행정서비스를 제공하기 위해 직원들의 민원 응대 역량 강화를 돕고 나섰다.

시는 24일 시청 강당에서 전주시와 시설관리공단의 신규임용자와 대민업무 담당 직원 등 200여 명이 참석한 가운데 ‘2025년 상반기 청원 친절교육’을 실시했다.

김보람 강사의 특강으로 진행된 이번 교육에서 참석자들은 △긍정 정서를 만드는 대면 응대 및 전화 매너 △악성(특이)민원 응대 매뉴얼 및 노하우 △공직자로서 민원서비스를 제공하는 기본자세 등 친절 봉사 행정서비스의 전반적인 이해와 관련 지식을 습득했다. 또, 악성민원 사례를 함께 살펴보며 고민해 보는 시간을 갖기도 했다.

이날 교육에 참석한 한 신규 공무원은 “인허가 업무 담당자로서 기본적으로 갖추어야 할 민원인 응대 방법과 공직자로서 시민들이 원하는 친절 마인드가 무엇일지에 대해 돌아보게 됐다”면서 “앞으로 민원인의 입장과 눈높이에 맞는 친절 봉사 행정을 실천하겠다”고 소감을 밝혔다.

이욱 전주시 자치행정과장은 “이번 교육을 통해 직원들이 최근 증가하고 있는 악성 민원 응대에 대한 매뉴얼을 습득해 시민들에게 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 지속적인 청원 친절 교육을 통해 시민들에게 인정 받는 스마트한 민원 응대가 이뤄질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.